Site : www.orca-promax.fr Éditeur : Orca Pro Max France Dernière mise à jour : 21 mars 2026
Chez Orca Pro Max France, la satisfaction de nos utilisateurs est au cœur de notre démarche. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un service de streaming IPTV stable et de qualité. Si toutefois vous rencontrez une difficulté, cette page détaille les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.
1. Engagements d’Orca Pro Max France
Avant de traiter une demande de remboursement, notre équipe de support technique s’engage à :
- Analyser votre problème dans un délai maximum de 2 heures après réception de votre demande.
- Proposer une ou plusieurs solutions techniques adaptées à votre situation.
- Remplacer vos identifiants d’accès si un dysfonctionnement est constaté de notre côté.
- Vous accompagner dans la configuration de votre appareil si le problème est lié à l’installation.
Dans la majorité des cas, les problèmes signalés par nos utilisateurs sont résolus par notre support technique sans nécessiter de remboursement.
2. Conditions d’éligibilité au remboursement
Les demandes de remboursement sont examinées individuellement par notre service client. Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
Non-livraison du service : Si vos identifiants d’accès Orca Pro Max (code d’activation, URL serveur, nom d’utilisateur et mot de passe) n’ont pas été transmis dans un délai de 24 heures suivant la confirmation de votre paiement, et ce malgré une relance auprès de notre support.
Défaut technique majeur persistant : Si le service est totalement inaccessible en raison d’un dysfonctionnement de nos serveurs, et qu’aucune solution technique n’a pu être apportée par notre équipe dans un délai de 48 heures après signalement.
Double facturation : Si une erreur technique lors du traitement de votre paiement a entraîné un débit multiple pour une seule et même commande. Dans ce cas, le montant excédentaire est remboursé automatiquement dès identification de l’erreur.
3. Cas dans lesquels le remboursement ne peut être accordé
Le remboursement ne sera pas accordé dans les situations suivantes :
Connexion Internet insuffisante : Si le Client dispose d’un débit Internet inférieur aux recommandations minimales (10 Mbps pour le HD, 25 Mbps pour la 4K). Nous invitons les utilisateurs à vérifier leur débit avant l’achat via un test de vitesse en ligne.
Incompatibilité matérielle : Si l’appareil du Client n’est pas compatible avec le service Orca Pro Max. La liste des appareils compatibles est consultable sur notre page Installation et Configuration.
Changement d’avis : Une fois le service activé et les identifiants utilisés par le Client, aucun remboursement pour convenance personnelle ne sera effectué. Le service est considéré comme consommé dès la première connexion.
Modification du catalogue : L’ajout, la suppression ou la modification temporaire de chaînes dans le catalogue ou de contenus dans la bibliothèque VOD ne constitue pas un motif de remboursement. Le catalogue est enrichi et ajusté quotidiennement.
Bridage par le FAI : Si le fournisseur d’accès Internet du Client bride volontairement les flux IPTV, entraînant une dégradation de la qualité. Ce cas de figure est indépendant de notre service. Nous recommandons l’utilisation de notre Orca VPN Premium pour contourner ces restrictions.
Partage de compte non autorisé : Si les identifiants du Client ont été partagés avec des tiers en violation de nos conditions d’utilisation, entraînant une suspension du service.
4. Délai pour effectuer une demande
Toute demande de remboursement doit être formulée dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de la date d’achat. Au-delà de ce délai, le service est considéré comme définitivement consommé et accepté par le Client.
5. Procédure de demande de remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement, le Client doit contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :
- Son nom complet ou le pseudonyme utilisé lors de la commande.
- Le numéro ou la référence de commande.
- La date d’achat.
- Une description détaillée du problème rencontré.
- Une ou plusieurs captures d’écran illustrant le dysfonctionnement.
Canaux de contact :
- WhatsApp : +34 661 104 962
- E-mail : [email protected]
Notre équipe accusera réception de votre demande dans un délai de 4 heures maximum (en heures ouvrées) et vous communiquera une réponse définitive sous 48 heures ouvrées.
6. Modalités de remboursement
Si la demande est approuvée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal ou Skrill). Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement du Client.
Le montant remboursé correspond au prix de l’abonnement payé par le Client, hors frais éventuels de transaction appliqués par le prestataire de paiement.
7. Contact
Pour toute question relative à cette politique de remboursement :
Centre d’aide : centre-daide-expertise-orca
WhatsApp : +34 661 104 962
E-mail : [email protected]