Chez Orca Pro Max, nous nous efforçons de garantir la satisfaction totale de nos utilisateurs. Si vous rencontrez des difficultés techniques avec votre abonnement, notre équipe est là pour vous accompagner.

1. Conditions d’Éligibilité au Remboursement

Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas et acceptées dans les situations suivantes :

  • Non-livraison du service : Si vos codes d’accès Orca Pro Max n’ont pas été envoyés dans les 24 heures suivant la validation de votre achat.
  • Défaut technique majeur : Si le service est totalement inaccessible à cause de nos serveurs et qu’aucune solution n’est trouvée par notre support technique sous 48 heures.
  • Double facturation : En cas d’erreur technique lors de la transaction entraînant un débit multiple.

2. Cas de Non-Remboursement

Le remboursement ne pourra être accordé dans les situations suivantes :

  • Problèmes de connexion internet : Débit insuffisant chez l’utilisateur (nous recommandons au moins 12 Mbps pour un flux stable en HD/4K).
  • Incompatibilité matérielle : Si votre appareil (Box, Smart TV, Smartphone) n’est pas compatible. Veuillez vérifier la compatibilité avant l’achat.
  • Changement d’avis : Une fois le service activé et les codes utilisés, aucun remboursement « pour convenance personnelle » ne sera effectué.
  • Contenu spécifique : La modification temporaire de la liste des chaînes ou de la bibliothèque VOD ne justifie pas un remboursement.

3. Délai de Rétractation

Toute demande doit être formulée dans un délai maximum de 7 jours après la date d’achat. Passé ce délai, le service est considéré comme consommé.

4. Procédure de Demande

Contactez notre support via WhatsApp au +33 7 61 83 21 34 ou par e-mail à [email protected]. Précisez votre nom, numéro de commande et joignez une capture d’écran du problème rencontré.

5. Délais de Traitement

Une fois approuvé, le fonds sera recrédité sur le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre banque.