Site : www.orca-promax.fr Éditeur : Orca Pro Max France Dernière mise à jour : 21 mars 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’ensemble des transactions réalisées sur le site www.orca-promax.fr. En passant commande sur notre site, le Client déclare avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGV dans leur intégralité.
Article 1 — Identification du vendeur
Le site www.orca-promax.fr est exploité par Orca Pro Max France, société spécialisée dans la distribution de services de streaming IPTV à destination du marché francophone européen.
Coordonnées du service client :
- WhatsApp : +34 661 104 962
- E-mail : [email protected]
- Horaires : 7 jours sur 7, de 9h à 23h (heure de Paris)
- Temps de réponse moyen : moins de 15 minutes
Article 2 — Nature des services proposés
Orca Pro Max France commercialise des abonnements numériques donnant accès à un service de diffusion de contenus multimédias (chaînes TV en direct et vidéo à la demande) via le protocole IPTV. Les abonnements sont déclinés en plusieurs formules détaillées sur la page Abonnements Orca Pro Max.
Le service est accessible sur les appareils compatibles suivants : Smart TV (Samsung, LG, Sony, Philips, Hisense), Box Android TV, Amazon Fire Stick, iPhone, iPad, Apple TV, ordinateurs Windows et Mac.
Article 3 — Processus de commande
La commande sur www.orca-promax.fr s’effectue selon le processus suivant :
Étape 1 — Sélection : Le Client choisit sa formule d’abonnement Orca Pro Max parmi les offres disponibles sur le site.
Étape 2 — Prise de contact : Le Client est mis en relation avec notre équipe commerciale via le configurateur de commande intégré au site ou directement via WhatsApp au +34 661 104 962.
Étape 3 — Paiement : Les instructions de paiement sécurisé sont transmises au Client. Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal et Skrill. L’ensemble des transactions est protégé par un cryptage SSL 256-bit.
Étape 4 — Validation et livraison : La commande est validée après confirmation du paiement par notre équipe. Les identifiants d’accès (code d’activation ou identifiants Xtream/M3U) sont envoyés au Client par e-mail et WhatsApp dans un délai moyen de 5 à 30 minutes.
Le Client reconnaît que la validation du paiement constitue la preuve de son consentement à la transaction et vaut signature électronique au sens des textes en vigueur.
Article 4 — Tarifs et conditions de paiement
Les prix des abonnements sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC) sur la page Abonnements. Orca Pro Max France se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, étant entendu que le prix facturé au Client est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
Le paiement est exigible intégralement au moment de la commande. Aucun abonnement n’est activé avant la confirmation effective du paiement.
Article 5 — Livraison des services numériques
Les produits commercialisés par Orca Pro Max France étant exclusivement des services dématérialisés, aucune livraison physique n’est effectuée.
La livraison consiste en l’envoi des identifiants d’accès au service (code d’activation, URL serveur, nom d’utilisateur et mot de passe selon la formule choisie). Ces identifiants sont transmis par WhatsApp et/ou e-mail à l’adresse fournie par le Client lors de sa commande.
Le délai de livraison habituel est compris entre 5 et 30 minutes après la confirmation du paiement. En cas de retard exceptionnel (maintenance technique, forte affluence), le Client est informé par WhatsApp et la livraison intervient dans un délai maximum de 24 heures.
Article 6 — Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français relatif aux contrats de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel, le Client reconnaît et accepte que l’exécution du service commence dès l’envoi des identifiants d’accès.
En conséquence, le Client renonce expressément à son droit de rétractation de 14 jours prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation une fois les identifiants délivrés et le service activé.
Cette renonciation est acceptée par le Client au moment de la validation de sa commande.
Article 7 — Obligations du Client
Le Client s’engage à :
- Fournir des informations exactes et complètes lors de sa commande.
- Ne pas partager, revendre ou distribuer ses identifiants d’accès à des tiers.
- Utiliser le service conformément aux lois et réglementations en vigueur dans son pays de résidence.
- Disposer d’une connexion Internet stable d’au moins 10 Mbps pour le streaming en HD et 25 Mbps pour le streaming en 4K.
- Vérifier la compatibilité de son appareil avant de procéder à l’achat en consultant la page Installation Orca Pro Max.
Article 8 — Responsabilité d’Orca Pro Max France
Orca Pro Max France s’engage à fournir un service de streaming stable et de qualité. Toutefois, Orca Pro Max France ne saurait être tenu responsable dans les cas suivants :
- Insuffisance du débit Internet du Client.
- Incompatibilité du matériel ou du logiciel utilisé par le Client.
- Interruptions temporaires du service dues à des opérations de maintenance programmées ou d’urgence sur les serveurs.
- Perturbations du réseau Internet indépendantes de notre volonté (coupures FAI, pannes réseau, catastrophes naturelles).
- Bridage des flux IPTV par le fournisseur d’accès Internet du Client. Dans ce cas, nous recommandons l’utilisation de notre service Orca VPN Premium.
Article 9 — Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments du site www.orca-promax.fr (textes, images, logos, design, code source) est la propriété exclusive d’Orca Pro Max France. Toute reproduction, représentation ou utilisation, même partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
Article 10 — Protection des données personnelles
Orca Pro Max France collecte et traite les données personnelles de ses Clients conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les modalités de collecte, de traitement et de protection des données sont détaillées dans notre Politique de Confidentialité.
Article 11 — Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d’accord amiable dans un délai de 30 jours, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.
Article 12 — Service client
Pour toute question relative aux présentes CGV ou à votre commande :
Centre d’aide en ligne : centre-daide-expertise-orca
WhatsApp : +34 661 104 962
E-mail : [email protected]